C&A found themselves faced with an increasing challenge over the last 25 years as new players entered the market and existing competitors reinvented themselves. Deciding to undergo a strategic transformation, they teamed up with Gensler to design and deliver a store concept that would reach a new target consumer while also maintaining their loyal customer base. The design needed to be considered across a varied portfolio of 1,500 stores in seven countries across Europe whilst also supporting the company’s vision for their new customer value proposition. Gensler helped create a flexible and scalable approach that is focused on the customer experience and the importance of strong visual merchandising and improved service and communication. The new store concept is being implemented across Europe, including Germany, Spain, France, Belgium, Switzerland, and the Netherlands.

C&A sah sich in den letzten 25 Jahren vor immer mehr Herausforderungen gestellt, während neue Konkurrenten auf den Markt drängten und bestehende Mitbewerber sich neu erfanden. Das Unternehmen entschloss sich zu einer strategischen Umstrukturierung und hat Gensler beauftragt ein Filialkonzept zu gestalten, das neue Zielgruppen erreicht und gleichzeitig den bestehenden Kundenstamm erhält.

Für das Design musste ein umfangreiches Portfolio von 1.500 Filialen in sieben europäischen Ländern berücksichtigt und gleichzeitig die Vision für ein neues Kundenkonzept unterstützt werden.

Gensler half dabei einen flexiblen und skalierbaren Ansatz zu schaffen, der kundenorientiert ist und seinen Schwerpunkt auf starkes visuelles Merchandising sowie auf einen verbesserten Service und Kommunikation legt.

Das neue Filialkonzept wird aktuell in Europa umgesetzt, darunter in Deutschland, Spanien, Frankreich, Belgien, der Schweiz und in den Niederlanden.